Politique de livraison et d’expédition

Bienvenue chez Bisopalfin (ci-après « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat simple, fiable et transparente, cette politique décrit les conditions relatives au traitement des commandes, à la préparation des colis, aux modalités d’expédition ainsi qu’aux délais de livraison applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Territoire de livraison

Bisopalfin propose actuellement ses services de livraison exclusivement en France métropolitaine.

Les expéditions à destination d’autres pays ou zones géographiques ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais d’expédition et taxes

Les frais de livraison sont calculés selon les règles suivantes :

• Toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 79,99 € bénéficie de la livraison gratuite.

• Pour les commandes dont le montant est inférieur à 79,99 €, des frais forfaitaires de livraison de 10 € seront appliqués.

Les tarifs affichés sur notre boutique incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur. Dans les conditions normales d’achat, aucun frais supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé lors de la finalisation du paiement.

3. Horaires de traitement des commandes

Notre service de gestion des commandes fonctionne selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes confirmées et payées avant 18h00 un jour ouvrable sont prises en charge le jour même.

Les commandes validées après 18h00 seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées dès la reprise du prochain jour ouvrable.

4. Délai de préparation des commandes

Une fois le paiement confirmé, la préparation de votre commande nécessite généralement :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend :

• Le contrôle des informations de commande ;

• La préparation des produits sélectionnés ;

• L’emballage et la protection des articles ;

• La remise du colis au transporteur chargé de l’expédition.

Pendant les périodes de forte demande ou lors d’opérations exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé de manière occasionnelle.

5. Délais de transport et de livraison

Après l’expédition de votre commande, le délai estimé de livraison est généralement de :

5 à 10 jours ouvrables

Le délai réel de réception peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

• L’adresse de livraison indiquée ;

• Les conditions d’acheminement ;

• L’organisation du réseau logistique ;

• Les périodes de forte activité.

Les délais mentionnés sont fournis à titre indicatif et peuvent être modifiés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer un service de livraison adapté et fiable, nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques en France, notamment :

• La Poste / Colissimo ;

• Chronopost ;

• DPD France ;

• GLS France.

Le choix du transporteur dépend de différents critères tels que la destination, la disponibilité du service et les contraintes liées à l’expédition.

Les informations concernant le transporteur sélectionné seront communiquées dans les notifications de suivi après l’envoi de la commande.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations principales, notamment :

• Le numéro de commande ;

• Les informations de paiement ;

• Les détails concernant l’expédition ;

• Le nom du transporteur responsable de la livraison.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la section « Suivi de commande » de notre site en renseignant :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ;

• Le numéro de commande correspondant.

Les informations de suivi dépendent des mises à jour transmises par le transporteur et peuvent apparaître avec un certain délai après l’expédition.

8. Responsabilités liées à la livraison

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis présente des dommages visibles lors de la réception ou si celui-ci semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Notre équipe examinera votre situation et vous accompagnera afin de trouver une solution appropriée.

Modification ou annulation de commande

Toute demande de modification d’adresse, de correction d’informations ou d’annulation doit être envoyée avant l’expédition du colis.

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles en raison de l’avancement du processus logistique.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes, complètes et actualisées au moment de la commande.

Les retards, impossibilités de livraison ou frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte, des informations incomplètes ou l’absence de contact avec le destinataire restent à la charge du client.

9. Conseils à la réception du colis

Lors de la livraison, nous recommandons de vérifier soigneusement l’état extérieur de l’emballage avant d’accepter définitivement la réception.

En cas de problème constaté :

• Prenez des photos du colis ainsi que des éventuels dommages ;

• Conservez les documents liés à l’expédition ;

• Contactez rapidement notre service client afin de faciliter l’analyse et le traitement de votre demande.

10. Service client

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, notre équipe reste disponible :

Adresse :
7090 Arbor Pkwy #1437, Douglasville, GA 30135, United States

Téléphone :
+1 (678) 830-9606

E-mail :
hello@bisopalfin.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)