Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Bisopalfin (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons que chaque achat réponde pleinement à vos attentes. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis.

Toute demande soumise après cette période pourra ne pas être acceptée.

2. Situations ouvrant droit à un retour ou un échange

Une demande peut être présentée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut visuel à la réception.

• Le produit comporte un problème de qualité.

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante.

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

• Retour ou échange sans motif particulier.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Contactez-nous par :

Adresse électronique : hello@bisopalfin.com

Téléphone : +1 (678) 830-9606

Veuillez fournir :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif de la demande

• Photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre service clientèle examinera votre dossier dans les meilleurs délais.

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 : Expédition du colis retour

Le produit devra être envoyé à l’adresse suivante :

7090 Arbor Pkwy #1437, Douglasville, GA 30135, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

Après l’expédition, veuillez conserver la preuve d’envoi jusqu’à la finalisation du traitement.

Étape 4 : Inspection et remboursement

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection.

Si la situation signalée est confirmée, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Demande d’échange

Veuillez contacter notre équipe via :

Adresse électronique : hello@bisopalfin.com

Téléphone : +1 (678) 830-9606

Merci d’indiquer :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif de l’échange

• Photos ou vidéos justificatives

Étape 2 : Validation

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour :

7090 Arbor Pkwy #1437, Douglasville, GA 30135, United States

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être retourné selon les instructions communiquées.

Le traitement de l’échange commencera dès réception du colis.

Étape 4 : Expédition du produit de remplacement

Après validation de l’inspection, le nouvel article sera expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour davantage d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

5. Modalités de remboursement

Moyen de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :

• Visa

• MasterCard

Délai de remboursement

Après validation du remboursement, les fonds sont généralement crédités sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais exacts peuvent varier selon l’établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, nous vous invitons à nous contacter.

6. Répartition des frais

Frais pris en charge par nos soins

Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge lorsque la demande concerne :

• Un défaut d’apparence

• Un problème de qualité

• Une odeur inhabituelle

• Une différence de couleur importante

• Un produit différent de celui commandé

Frais à la charge du client

Dans le cadre d’un retour ou d’un échange sans motif particulier, les frais liés au renvoi du produit restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier une demande.

Les produits retournés doivent correspondre aux informations fournies lors de la demande de retour ou d’échange.

Toute information inexacte ou incomplète peut entraîner un retard dans le traitement du dossier.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements :

Adresse :
7090 Arbor Pkwy #1437, Douglasville, GA 30135, United States

Téléphone :
+1 (678) 830-9606

Adresse électronique :
hello@bisopalfin.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)